Estruturamos e operamos centrais de atendimento, suporte técnico e cobrança focadas em máxima eficiência, redução de custos e excelência no Customer Experience (CX).
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Atend. hoje
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Serviços e soluções
Cobrimos toda a cadeia: do contact center terceirizado à força comercial, com tecnologia e gestão integradas para garantir resultado e governança.
Operação de atendimento omnichannel (Voz, WhatsApp, Chat e E-mail) com foco em First Call Resolution (FCR) e satisfação do cliente (NPS).
Recuperação de ativos com abordagens inteligentes, cadência multicanal e foco em ROI, garantindo a saúde financeira da sua operação.
Terceirização completa de processos de atendimento: do recrutamento e treinamento à gestão de indicadores e governança operacional.
Uras inteligentes, chatbots com IA generativa e discadores de alta performance integrados ao seu CRM para máxima produtividade.
Benefícios e resultados
Estruturamos uma operação de atendimento inteligente e vendas com foco em indicadores: conversão, SLA, TMA, NPS e custo por contato.
Alta Performance Operacional
Operações estruturadas para máxima produtividade: roteamento inteligente, gestão ativa de filas e foco total em resolução no primeiro contato (FCR).
Redução de Custos (BPO)
Transforme custos fixos em variáveis e reduza gastos com infraestrutura, RH e tecnologia através da nossa estrutura compartilhada ou dedicada.
Escalabilidade & Governança
Cresça sua operação rapidamente sem perder a qualidade, com SLAs rigorosos, monitoria de qualidade e compliance total com sua marca.
Indicadores em Tempo Real
Cockpit completo com dashboards de SLA, TMA, TME e abandono, permitindo ajustes imediatos na operação baseados em dados reais.
Excelência em CX Omnichannel
Atendimento fluido e humanizado em todos os canais: Voz, WhatsApp, Chat e Redes Sociais integrados em uma única jornada.
Time de Especialistas
Equipes treinadas especificamente para o seu negócio, com supervisão constante e foco em superar as metas de nível de serviço.
Veja em ação
Em 90 segundos você entende como nossa estrutura de contact center funciona — da captura do lead à resolução final.
Estamos gravando
Nosso tour de 90 segundos pelo bastidor da operação tá vindo. Enquanto isso, fala com a gente direto — operação real é melhor que vídeo.
Tour completo
Como construímos a operação de um cliente — em 90s
Segmentos atendidos
Atuamos em operações B2B e B2C com grande volume de contato, cobrança, suporte e televendas, adaptando scripts, jornadas e indicadores à realidade de cada setor.
Qualificação de leads, agendamento de visitas e atendimento pós-venda.
Cobrança, negociação de dívidas e atendimento regulado para bancos e fintechs.
SAC, trocas, rastreio de pedidos e suporte em alto volume de tickets.
Agendamento, adesão de planos e suporte humanizado com conformidade LGPD.
Captação de alunos, rematrícula e redução de evasão com régua automatizada.
Onboarding, churn prevention e expansão de base via CS e atendimento.
Suporte técnico especializado e atendimento a distribuidores.
Estruturamos operações sob medida para qualquer mercado B2B ou B2C.
Estruturamos sua central de atendimento do zero ou otimizamos sua operação atual.
Além da terceirização completa (BPO), a Orflie oferece o serviço de implantação de operações para empresas que desejam manter a gestão interna, mas precisam de tecnologia de ponta, processos validados e treinamento especializado para escalar o atendimento.
Diagnóstico operacional e técnico (Canais/IA)
Projeto de implantação e migração em 30 dias
Operação pronta para escala e alta demanda
Diferenciais da operação
Não entregamos apenas pessoas ou apenas tecnologia. Integramos operação, gestão e plataformas para que seu contact center, BPO e tecnologia funcionem como um único organismo, com previsibilidade e governança.
Operação
Times dedicados, roteiros, treinamento contínuo, monitoria de qualidade e rituais diários de acompanhamento.
Gestão
SLAs claros, reuniões de performance, planos de ação, governança de indicadores e transparência total dos números.
Tecnologia
Omnichannel, automação, integrações com CRM/ERP e dashboards em tempo real para decisões rápidas.
Como funciona
Metodologia própria para assumir ou criar sua operação de contact center com segurança e velocidade.
Mapeamos fluxos de atendimento, jornada do cliente, canais, indicadores (SLA, TMA, FCR) e principais gargalos operacionais.
Definimos o modelo de contact center e BPO: escopo, equipe, metas, processos e governança operacional.
Configuramos plataforma omnichannel, integrações, discadores, bots, relatórios e painéis em tempo real.
Iniciamos a operação com rituais diários, acompanhamento de indicadores, feedbacks e planos de ação contínuos.
Ajustamos rotas, scripts, dimensionamento e canais, testando hipóteses para ganhar performance e escalar com segurança.
Operação ao vivo
Cada ponto é um agente real. Status muda em tempo real. Você acompanha quem atende, quem digita, quem está em pausa — tudo a cada segundo.
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Em atendimento
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Digitando
0
Disponível
0
Em pausa
Atualizando a cada segundo · Sem caixa preta · Você vê tudo
Casos de sucesso
Redução de TMA em atendimento
em 90 dias
Reestruturamos o contact center de uma Incorporadora, redesenhando fluxos, roteamento e base de conhecimento, reduzindo TMA sem perder NPS e resolutividade.
Aumento de conversão em vendas ativas
em conversão
Implementamos operação de televendas dedicada com cadência multicanal e discadores preditivos, aumentando a produtividade dos agentes e a taxa de fechamento.
SLA e nível de serviço estáveis
SLA sustentado
Para um grande player de varejo, dimensionamos corretamente a equipe e criamos gestão ativa de filas, garantindo nível de serviço estável mesmo em picos de demanda.
Por trás da operação
Tecnologia faz a operação ser previsível. Mas é o time atrás dela — treinado, cuidado e reconhecido — que faz seu cliente desligar a chamada com sorriso. Por isso investimos pesado nas pessoas.
Atendimento humano
Escuta ativa
Cultura de cuidado
Toque que faz diferença
94%
eNPS
Time satisfeito significa cliente satisfeito. Nosso eNPS está entre os top 5% do setor.
Ana — célula de retenção
Ritual de manhã
Treinamento contínuo
Carlos — supervisor de operação
Vozes da operação
Avaliações reais que entram a cada minuto. Não selecionamos as melhores — mostramos o que está chegando agora.
4.84
CSAT atual
2.847
Avaliações
Ecosistema de tecnologia
Trabalhamos com as melhores ferramentas globais para garantir escala, segurança e performance na sua operação — você não precisa trocar nada.
HubSpot
Zoho
Salesforce
Twilio
OpenAI
WhatsApp
Microsoft
Google CloudHubSpotZohoSalesforceTwilioOpenAIWhatsAppMicrosoftGoogle CloudConteúdo estratégico
Casos reais, indicadores e tecnologia aplicada — sem teoria genérica.
Reduzir tempo médio de atendimento parece simples, mas vira armadilha quando o NPS cai junto. Mostramos a metodologia que usamos numa operação real para cortar TMA sem dor.
Ana Souza
Head de Operações · Orflie
Nem todo problema de operação se resolve com IA generativa. Mostramos onde a tecnologia entrega resultado real e onde ela vira só camada de complexidade desnecessária.
Rafael Mendes
Diretor de Tecnologia · Orflie
WhatsApp, voz, e-mail e chat na mesma plataforma não é omnichannel. É só multichannel pintado de novo. Veja a diferença que importa.
Camila Ferraz
Especialista em CX · Orflie
Próximo passo
Preencha o formulário e vamos marcar um diagnóstico rápido da sua operação de atendimento, SAC ou cobrança. A partir dele, desenhamos um modelo operacional sob medida.