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Caso real

2 artigos encontrados nesta categoria.

22 de abril de 20267 min

Como reduzir TMA em 27% sem sacrificar NPS

Reduzir tempo médio de atendimento parece simples, mas vira armadilha quando o NPS cai junto. Mostramos a metodologia que usamos numa operação real para cortar TMA sem dor.

Ana Souza

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Como montar uma equipe de contact center do zero em 30 dias

OperaçãoEquipe

22 de março de 20268 min

Como montar uma equipe de contact center do zero em 30 dias

Da contratação ao Go Live, sem improviso. Roteiro real de uma operação que assumimos para uma fintech em 2025.

Ana Souza

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