CXOmnichannel
6 min
Omnichannel de verdade vs multichannel maquiado
WhatsApp, voz, e-mail e chat na mesma plataforma não é omnichannel. É só multichannel pintado de novo. Veja a diferença que importa.
Camila Ferraz
Especialista em CX · Orflie
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WhatsApp, voz, e-mail e chat na mesma plataforma não é omnichannel. É só multichannel pintado de novo. Veja a diferença que importa.
Camila Ferraz
Especialista em CX · Orflie
Cada métrica de satisfação mede uma coisa diferente. Misturar elas vira ruído. Veja qual usar em qual momento da operação.
Camila Ferraz
Especialista em CX · Orflie
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